В ходе хозяйственной деятельности организации периодически возникают разногласия с контрагентами, связанные с полным или частичным невыполнением обязательств по договорам и контрактам. Прежде чем конфликт будет переведен в судебную плоскость, могут (а в некоторых случаях и должны) быть предприняты попытки разрешить его в досудебном порядке. Претензионная работа – это и есть деятельность, связанная с урегулированием таких конфликтов путем переговоров, составления и обмена претензиями.
Претензионная работа включает в себя:
- выявление нарушений со стороны контрагента;
- разработку документов, которые нужно направить контрагенту перед началом судебного этапа;
- направление документов контрагенту;
- отслеживание реакции контрагента на поступившее от компании обращение;
- работу с претензиями, которые приходят от контрагентов компании, и направление отзывов на поступившие обращения. В частности, это может быть работа с претензиями клиентов.
Кто отвечает за претензионную работу?
Досудебное урегулирование споров может осуществляться собственными силами организации. Однако далеко не каждое юридическое лицо может позволить себе содержать штат высококвалифицированных юристов для полноценной защиты в различных отраслях права.
Специалист по претензионной работе – это сотрудник, ведущий деятельность, сосредоточенную на выдвижении и отстаивании законных и юридически обоснованных требований об исполнении обязательств контрагентами организации-работодателя.
В штатном расписании организаций малого бизнеса это не самая распространенная должность, а вот предприятия среднего и крупного звена все чаще не скупятся и выделяют для выполнения обязанностей такого рода отдельную штатную единицу, а то и вовсе формируют специализированный отдел.
Чаще всего на эту вакансию принимаются лица с юридическим образованием. При этом для них составляется отдельная должностная инструкция. Функционал может быть как в полном объеме возложен на одного специалиста, так и (если в организации сформирован отдел по претензионной работе) разделен между несколькими сотрудниками, что также должно отражаться в их должностных инструкциях.
Что представляет собой должностная инструкция юриста по претензионной работе?
Должностная инструкция для юриста по претензионной работе – это локальный нормативный акт, содержащий информацию о поставленных задачах, трудовых функциях, ответственности и обязанностях работника, в рассматриваемом случае. При этом ни ТК РФ, ни какой-либо другой нормативный акт не содержит ни определения данного документа, ни жесткой его формы, поэтому руководство каждой организации, в соответствии со ст. 8 ТК, вправе разработать инструкцию самостоятельно.
Инструкция должна содержать как минимум:
- Требования к квалификации специалиста;
- Что входит в должностные обязанности;
- Основные требования, предъявляемые к кандидату.
Также целесообразно включить информацию о правах и ответственности специалиста – например, пункты о праве на ознакомление со всеми проектами и документацией, касающейся работы с конкретным делом, и ответственности за разглашение коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
Обязанности юриста по судебно-претензионной работе могут варьироваться в зависимости от сферы деятельности конкретной организации. Примерный перечень таков:
- подготовка договоров с контрагентами;
- проверка полученной от представителей контрагента документации на всех этапах договорной деятельности и партнерства;
- консультирование работников по вопросам досудебного урегулирования споров;
- подготовка документации, писем, претензий для досудебного урегулирования споров с контрагентами;
- подготовка документации для обращения в суд за защитой интересов организации;
- получение и учет претензионной документации, полученной от контрагентов;
- анализ претензий контрагентов;
- подготовка документации в ответ на требования контрагентов и принятие по ним решений;
- представление интересов организации в государственных органах и судах всех инстанций.
Правовое сопровождение юриста «Национальной Ассоциации Комплаенс» по претензионно-исковой работе поможет добиться успеха в решении конфликта без необходимости обращаться в судебные органы.
