Удержание высокой репутации компании – одна из самых сложных задач. Процесс создания и поддержания корпоративной репутации может быть представлен формулой: Репутация = Действия + Коммуникации.
Текущая работа, ее достижения и результаты определят, какую оценку дадут компании представители целевых аудиторий. Информирование целевых групп о результатах действий компании является неотъемлемой частью процесса формирования положительной оценки ее деятельности. Основной задачей коммуникаций является соотнесение и уравновешивание репутации и бренда.
Для правильного осуществления коммуникаций каждой компании важно понимать, какие целевые группы и факторы формируют их корпоративную репутацию. Выделяются 4 целевые аудитории:
- Нормативные группы — правительство, регулирующие органы, отраслевые ассоциации, профессиональные объединения.
- Функциональные группы — сотрудники, поставщики, инвесторы, дистрибьюторы, сервисные организации.
- Диффузные группы — журналисты, местное сообщество, группы особых интересов.
- Потребительские группы – потребители продукта компании.
