«Чем меньше усилий приходится прикладывать организации ради получения результата, тем лучше она справляется со своей работой», - Питер Друкер.
Процесс – это набор функций, выполняемых в определенной последовательности для создания потребительской ценности.
Процесс есть сочетание всех действий, требуемых для достижения цели, получения результата, продукции или услуги. Действия, показанные в контексте их взаимосвязей, образуют последовательность или поток.
Процессы запускаются определенными событиями и порождают определенный результат (или несколько результатов) в виде завершения процесса или передачи ответственности другому процессу. Процессы состоят из набора взаимосвязанных задач или действий, нацеленных на решение конкретной проблемы.
В контексте управления бизнес-процессами сам «бизнес-процесс» определяется как сквозная работа, создающая потребительскую ценность. Понятие сквозной работы является принципиальным, в нем подразумевается вся работа, необходимая для создания потребительской ценности в полном объеме, не взирая на функциональные границы.
