Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) – это стратегический подход к управлению, который направлен на фундаментальное переосмысление и переработку основных бизнес-процессов для достижения значительного повышения производительности.
BPR - это не разовый проект, а непрерывный путь инноваций и оптимизации. Организации должны постоянно оценивать и совершенствовать свои процессы, чтобы адаптироваться к меняющимся условиям ведения бизнеса и сохранять конкурентные преимущества.
Цель BPR - коренным образом изменить порядок выполнения работ. BPR повышает эффективность. Эти улучшения могут повлиять на различные аспекты бизнеса, включая стоимость, производительность, обслуживание, скорость и качество.
Внедрение BPR
Руководители должны поддерживать инициативу BPR и предоставлять необходимые ресурсы, поддержку и руководство для проведения значимых изменений.
Для внедрения BPR компании сначала анализируют процессы, чтобы выявить пробелы и возможности для улучшения. Такие методы, как анализ процессов на основе искусственного интеллекта (ИИ), анализируют информационные системы для получения более подробной информации. Эта оценка помогает принять решение о том, как следует выполнять работу, включая рассмотрение возможности использования аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) и переопределения ролей сторонних производителей.
Почему организации внедряют BPR
Внедрение BPR является стратегическим решением для организаций, стремящихся осуществить преобразующие изменения и улучшить свои операционные показатели. Некоторые из причин, по которым организация может внедрить BPR, включают:
- недовольный персонал высокой текучестью кадров;
- высокие операционные затраты из-за напрасной траты времени и ресурсов;
- неадекватная технология, которая делает текущие процессы неэффективными или устаревшими;
- неэффективные процессы с избыточными шагами и задержками;
- организационный рост и существующие процессы, которые не соответствуют новому масштабу;
- некачественные продукты или услуги, которые постоянно не соответствуют отраслевым стандартам или потребностям и ожиданиям клиентов;
- недовольные клиенты, которые подают жалобы и требуют возврата средств.
Этапы процесса BPR:
Определение целей
Поймите, что необходимо достичь в результате реинжиниринга, например, сокращения сроков поставки или повышения удовлетворенности клиентов.
Оцените текущее состояние
Составьте карту текущего состояния бизнес-процессов. Соберите данные и опросите заинтересованные стороны о существующих рабочих процессах, чтобы определить неэффективность, узкие места и области для улучшения. Проанализируйте показатели производительности, чтобы полностью понять состояние процесса.
Выявление пробелов и возможностей
После понимания текущего состояния определите разрывы между текущей производительностью и желаемыми результатами. Проверьте, необходимы ли все этапы процесса. Настройте ключевые показатели эффективности (KPI) для измерения прогресса и выявления возможностей улучшения.
Разработка будущего состояния
Разработайте передовую карту процессов, которая устраняет выявленные пробелы и включает инновационные решения. При необходимости разработайте новый процесс. Убедитесь, что ключевые показатели эффективности определены для каждого этапа процесса для отслеживания производительности.
Внедрять изменения
Внедрите изменения, изложенные в карте процессов будущего состояния, гарантируя, что все заинтересованные стороны будут проинформированы и готовы к новым процессам.
Оценивайте и повторяйте
Постоянно оценивайте производительность переработанных процессов и повторяйте их по мере необходимости для дальнейшего повышения эффективности.
Преимущества BPR
Конкурентное преимущество: Способствуя значительному повышению эффективности, управления качеством и удовлетворенности клиентов, BPR может обеспечить организациям устойчивое конкурентное преимущество в их отрасли.
Повышение качества: Благодаря стандартизации процессов, внедрению передовых практик и интеграции проверок качества организации могут предоставлять клиентам результаты более высокого качества.
Сокращение сроков вывода на рынок: BPR помогает организациям ускорить вывод на рынок новых продуктов и услуг за счет оптимизации процессов разработки, производства и доставки продуктов. Сокращая время цикла и повышая гибкость, организации могут быстрее реагировать на рыночный спрос.
Повышение удовлетворенности клиентов: BPR фокусируется на создании ценности для клиентов путем перепроектирования процессов с учетом их потребностей. Улучшая предоставление услуг и повышая оперативность реагирования и качество, организации могут повысить лояльность и удержание клиентов.
Повышение эффективности: Устраняя избыточные задачи и действия, не создающие ценности, организации могут выполнять больше с меньшими затратами ресурсов, что приводит к повышению эффективности.
Снижение затрат: Сокращение ненужных шагов, автоматизация ручных задач и улучшение распределения ресурсов могут снизить операционные расходы и привести к значительной экономии средств для организаций.
Стратегическое согласование: Переосмысливая способы выполнения работы и сосредотачиваясь на действиях, которые приносят наибольшую пользу, организации могут гарантировать эффективное распределение ресурсов для поддержки своих стратегических приоритетов.
